Terminos y Condiciones

Política de reservación

Términos y condiciones para el uso de la página web www.emarkgroup.com

 

  1. Aceptación de los términos y condiciones

Gracias por elegir los servicios de www.emarkgroup.com  Sitio Web y Marca Registrada de  Grupo Emark Mexico S.A. de C.V. en lo sucesivo se denominará el “SITIO”, al tener acceso a esta página de internet, el “SITIO”, acepta los presentes términos y condiciones, por lo que debe revisarlos detenidamente antes de continuar. En caso de que el “USUARIO” no esté de acuerdo en sujetarse a éstos términos y condiciones, debe suspender inmediatamente su uso y no acceder al “SITIO”. Los términos y condiciones que se establecen en este documento están sujetos a cambio sin previo aviso.

 

  1. Definiciones

Para todos los efectos de los Términos y Condiciones aquí establecidos, se entenderán las siguientes definiciones:

Agencia de viajes, Operadora Terrestre, Agencia Integradora de Servicios “DMC” – Empresa Grupo Emark Mexico S.A. de C.V., que contrata y/o actúa como intermediaria a través de su página de reservación www.emark-group.com., en beneficio de un “USUARIO”, respecto de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por un PROVEEDOR final, en lo sucesivo esta empresa se denominará “EMARK GROUP”.

 

Página web  www.emarkgroup.com .- Página web propiedad de Grupo Emark Mexico S.A. de CV, quien actúa como intermediaria, ofreciendo a través de internet al “USUARIO”, los diversos servicios turísticos que proporciona de manera directa un PROVEEDOR, en lo sucesivo se denominará el “SITIO”.

Usuario o cliente – Persona que utiliza el “SITIO” www.emarkgroup.com , con el objeto de hacer uso de la intermediación y del motor de reservaciones de” EMARK GROUP”, con el fin de disfrutar cualquiera de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por el PROVEEDOR final, en lo sucesivo denominado como “USUARIO”.

Proveedor – Persona física o moral que proporciona en forma directa los servicios turísticos a el “USUARIO”, contratados, reservados o adquiridos por este último a través de la intermediación y motor de reservaciones del “SITIO” www.emarkgroup.com

  1. Objeto

Consiste en la INTERMEDIACIÓN que existirá entre el sitio de EMARK GROUP www.emarkgroup.com , El “USUARIO” y los PROVEEDORES, en donde EMARK GROUP para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, actuará única y exclusivamente como INTERMEDIARIA, desde su centro de operaciones situado en la Ciudad de Cancún, Quintana Roo, asi como en las diferentes sucursales dentro del país proporcionando a El “USUARIO” a través de su “SITIO” de manera enunciativa más no limitativa, el servicio de reservación de transporte terrestre, y aérea; reservación en hoteles y establecimientos de hospedaje; reservación de paquetes de viajes; reservación de automóviles; excursiones, cruceros, entre otros, por lo que una vez que las reservaciones le sean confirmadas a él “USUARIO” por EMARK GROUP conteniendo los servicios turísticos elegidos por el “USUARIO” (de acuerdo a su disponibilidad), se concluirá con la prestación del servicio de intermediación por parte de EMARK GROUP a través de su “SITIO” www.emarkgroup.com , ya que dichos servicios turísticos serán proporcionados a El “USUARIO” por los PROVEEDORES de manera directa.

 

Así como también en  su carácter de Operadora fuera de las cláusulas del comercio electrónico consiste en la organización, administración, operación, promoción, representación, difusión, compra venta, renta y explotación, de Hoteles, Moteles, Condominios, Complejos Turísticos, Centros recreativos, de diversos y de hospedajes y especialmente la promoción y venta de derechos de uso. 2.- Elaboración, preparación e implementación de toda clase de estudios, proyectos y planes relacionados con la adquisición, venta, arrendamiento, inversión, desarrollo, operación y tráfico comercial en general de condominios, hoteles, unidades habitacionales, edificios y conjuntos o instalaciones similares.

3.- Constituirse en agente, comisionista, intermediario, corredor concesionario, licenciatario, factor y distribuidor, entre personas físicas o morales nacionales o extranjeras y entre prestadores de servicio turísticos con respecto a la venta, promoción o disposición por cualquier título de derechos de usos en sistemas de tiempo compartido y/o servicios de hospedaje sobre inmuebles destinados al servicio turístico, de condominios, hoteles, unidades habitacionales y conjuntos e instalaciones similares.4.- La creación, adquisición, instalación, posesión arrendamiento, fomento, explotación, administración y operación de toda clase de centros turísticos, restaurantes, cafeterías, bares, cantinas, cabarets, discotecas, salones de baile, hoteles, clubes sociales y deportivos, marinas turísticas, campos de golf y de cualquier otra actividad deportiva, así como cualesquiera clase de  expendios de comestibles y bebidas, con servicio de vinos y licores, así como la prestación de asesoría y los servicios necesarios para su funcionamiento. 5.- La representación, asesoría, gestiones, comisiones y cualquier otro acto de comercio en relación con establecimientos de hotelería y servicios de tiempo compartido. 6.- La compraventa, importación, exportación, distribución y fabricación de todo tipo de artículos de artesanía en todo su género y materiales, joyería, artículos fotográficos, boutique y similares, así como la explotación de negocios comerciales en el ramo de regalos, curiosidades y modas.7.- La compra, venta, fabricación, distribución, importación, exportación, comisión y representación de toda clase de equipos, artículos, refacciones y bienes en general, relacionados con las actividades náuticas, deportivas o comerciales, pesca deportiva, buceó, esquí y demás deportes marinos. – 8.- La renta, promoción, desarrollo, consignación, compra, venta, fabricación y reparación de toda clase de equipo náutico deportivo y recreativo.- 9.- El establecimiento la operación, administración, supervisión y promoción en general de agencias de viajes y de inmobiliarias para la venta de toda clase de bienes raíces.- 10.- La prestación de servicios a turistas de reservación de espacios en cualquier medio de transporte ya sea terrestre, aéreo o acuático privados o que estén concesionados, operados y/o administrados por las autoridades federales, estatales, locales o municipales y expedir, a nombre de los transportistas y a favor de los pasajeros, tanto nacionales como extranjeros, los boletos, cupones y ordenes de servicios correspondientes y en su caso la adquisición de boletos para hoteles, para asistir a restaurantes, espectáculos públicos o privados y sitios de atracción turística.- 11.- La prestación de todo tipo de servicios turísticos tales como la elaboración, organización, publicidad y realización de proyectos de itinerarios turísticos en el territorio nacional y extranjero.- 12.- La organización de eventos sociales, exposiciones o de paseos ecoturísticos. – 13.- La enseñanza, instrucción e impartición, al turismo y público en general de cursos de buceo profesional. – 14.- La compra, venta, importación, arrendamiento, subarriendo y comercialización de todo tipo de equipos e implementos para la práctica de buceo, pesca deportiva, y demás actividades acuáticas, así como el establecimiento de tiendas y comercios de estos artículos. – 15.- la renta de embarcaciones marítimas en general.

16.- La operación y administración de toda clase de centros educativos, de entretenimiento, diversión y esparcimiento.

17.- El alquiler o renta de automóviles, motocicletas sin chofer, así como el alquiler de lanchas.

18.- El establecimiento y la explotación del servicio público de autotransporte de pasajeros en las rutas y tramos de jurisdicción federal o jurisdicción local correspondientes, así como la explotación de servicios de autotransporte turístico, autorizados mediante las concesiones o permisos que para el efecto le otorguen a la sociedad el Gobierno Federal y/o el Gobierno Estatal o Local correspondiente o mediante las concesiones y/o permisos que la sociedad reciba en transferencia, o en virtud las concesiones y/o permisos que en goce le aporten sus propios socios y que autoricen las autoridades correspondientes. 19.-Ejecutar toda clase de actos de comercio, pudiendo comprar, vender, adquirir, distribuir, importar, exportar, fabricar, comercializar y en general negociar toda clase de productos relacionados con los objetos anteriores, por cuenta propia o ajena, en la República Mexicana o en el Extranjero.- 20.- Realizar investigaciones de mercado, campañas publicitarias y promocionales. 21.- Consolidar la oferta de todo tipo de productos industriales o comerciales, para su comercialización en la República Mexicana o en el Extranjero.-22.- Adquirir o participar en el capital o en el patrimonio de otras Sociedades Civiles o Mercantiles, formando parte en su constitución o adquiriendo acciones o participaciones en las constituidas, así como enajenarlas. – 23.- Actuar como contratista, subcontratista, comisionista, distribuidor, representante, mediador, o agente y designar subcontratistas, comisionistas, distribuidores, representantes, mediadores o agentes. – 24.- Registrar o adquirir por cualquier título, patentes, marcas industriales, y de servicios, nombres comerciales, invenciones y procesos, y por cualquier otro tipo de derechos de propiedad industrial, literaria o artística, así como disponer de ellos. 25.- Obtener por cualquier título, concesiones, permisos, autorizaciones o licencias, así como celebrar cualquier clase de contratos relacionados con su objeto.- 26.- Realizar, por cuenta propia o ajena, todo tipo de cobranza en la República Mexicana o en el Extranjero.27.- Otorgar y obtener toda clase de créditos, préstamos o financiamientos, con o sin garantía específica, emitir bonos, acciones, obligaciones, cédulas hipotecarias, valores y otros títulos de crédito, con la intervención de las Instituciones señaladas por la Ley, así como adquirir legalmente y negociar con bonos, obligaciones, acciones, cédulas hipotecarias, valores y otros tipos de títulos de crédito emitidos por terceros y en general, adquirir y negociar con toda clase de efectos de crédito. 28.- Otorgar avales y obligarse solidariamente, así como constituir garantías a favor de terceros.- 29.- Girar, suscribir, expedir, emitir, aceptar, endosar, avalar, pagar, protestar, descontar, adquirir y enajenar toda clase de títulos de crédito o títulos valor en los términos que la leyes lo permitan.- 30.- Otorgar garantías reales o personales de cualquier índole, en garantía de obligaciones propias o de terceros, con los cuales la sociedad tenga relación con o sin prestación.

31.- Contratar al personal necesario para la realización de su objeto, solicitar y obtener fianzas y seguros a nombres propio y de terceros con los cuales la sociedad tenga relación o participación. 32.- En general, llevar a cabo cualesquiera operaciones derivadas de, o relacionadas con los objetos arriba mencionados y realizar toda clase de actos de comercio, y celebrar contratos ya sean civiles, mercantiles, administrativos, de trabajo o de cualquier otra naturaleza, convenientes o conexos con los fines de la sociedad, que fueren permitidos por la Ley.

 

  1. Políticas de reservación

Las tarifas mostradas en el “SITIO” Web www.emarkgroup.com , son solamente válidas al momento de su cotización. Las tarifas aplicarán para su respectivo cargo, solo en caso de reservar el servicio deseado, pues de lo contrario dichas tarifas pueden variar. Una reservación se considera completada, cuando El “USUARIO” cuenta con un número de confirmación y el cargo correspondiente ha sido aplicado. Al momento de reservar, El “USUARIO” nos autoriza a usar su número de tarjeta de crédito para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones así como la política de privacidad de EMARK GROUP. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total. Para algunas reservaciones, se tiene que verificar la disponibilidad directamente con el departamento de reservaciones del PROVEEDOR antes de poder confirmárselas. EMARK GROUP le pide un máximo de 24 (veinticuatro) horas para dicha verificación de disponibilidad y confirmación. Con el fin de evitar contratiempos, El “USUARIO” debe guardar su número de reservación para poder imprimir el o los documentos de viaje que EMARK GROUP le emitirá.

 

Si el “USUARIO” desea cambiar o cancelar su reservación, deberá ponerse en contacto con cualquiera de nuestros Asesores del Centro de Reservaciones de EMARK GROUP, mencionando su número de reservación. EMARK GROUP le sugiere leer cuidadosamente la cláusula correspondiente a las POLITICAS DE CANCELACION. Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas. Para mayor información, El “USUARIO” deberá contactar al Asesor de Viajes del Centro de Reservaciones de EMARK GROUP, mencionando su número de reservación. Toda reservación confirmada en firme por EMARK GROUP proporciona un de confirmación, el cual deberá conservar El “USUARIO” en todo momento.

  1. Políticas de pago

El importe total correspondiente a su reservación será cargado inmediatamente por EMARK GROUP a los datos de la tarjeta de crédito que El “USUARIO” proporcione para tal efecto, siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada, y aparecerá en su estado de cuenta con la leyenda: EMARK GROUP o con la leyenda equivalente al PROVEEDOR, excepto en algunas reservaciones que incluyen boletos de avión donde podrán aparecer dos cargos. (a) El primero por el costo de los boletos de avión y (b) el segundo por los demás servicios reservados, tales como: Hotel, traslados, impuestos, cuotas y otros. Estos cargos se reflejarán con la leyenda EMARK GROUP, con la leyenda AUTORIZACIÓN NÚMERO, CARGO DIFERIDO, o con la leyenda equivalente al PROVEEDOR y el nombre correspondiente a la “AEROLINEA” o PROVEEDOR del Servicio.

 

Para el pago de su reservación, aceptamos Tarjetas de Crédito Visa, Master Card y American Express. Si El “USUARIO” no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito, puede enviarnos una transferencia bancaria, contactando a nuestros Asesores de Viajes.

Las tarifas publicadas en nuestro “SITIO” están cotizadas en varios tipos de monedas, las cuales son debidamente especificadas en su momento. Pesos Mexicanos serán cobrados en Pesos Mexicanos. En el caso de cualquier otro tipo de moneda, el monto de la transacción será convertido a Dólares Americanos al tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción.

 

 

EMARK GROUP le informa que algunos bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito imponen cargos para operaciones internacionales, lo que puede variar ocasionalmente, además de cualquier impuesto requerido de acuerdo con la ley aplicable. Si está realizando una reservación con un PROVEEDOR fuera de México utilizando una tarjeta de crédito o débito de México, su Banco puede convertir el monto a pagar a su moneda local y cobrarle una tasa de conversión. Además, el tipo de cambio utilizado por el banco puede ser diferente a la tasa que se muestra en nuestro convertidor de divisas. Esto significa que el monto ingresado en su Estado de Cuenta de tarjeta de crédito puede estar en pesos mexicanos y ser un monto diferente al que se muestra en la página de resumen de facturación para una reservación realizada en el “SITIO”. El tipo de cambio y el cargo por la transacción internacional son determinados solamente por su banco el día en que se procesa la transacción.

Al consultar su itinerario de viaje, puede consultar también la sección facturación y generar la factura fiscal correspondiente.

Vigilancia y revisión de la información facilitada por el “USUARIO” al momento de efectuar el pago de los servicios

EMARK GROUP, a través de su Departamento de Verificación de Riesgos podrá vigilar y revisar una reservación realizada por El “USUARIO” cuando esta sea considerada de alto riesgo. Se considerará que una reservación es de alto riesgo, cuando el sistema de EMARK GROUP detecte, que los datos proporcionados por “El USUARIO” al momento de realizar el pago de su reservación sean falsos o incorrectos o la institución emisora de la tarjeta de crédito detecte alguna discrepancia en los datos ingresados por El “USUARIO”.

En el evento de una situación, EMARK GROUP se pondrá en contacto de forma inmediata con “EL USUARIO”, a efecto de cotejar y validar la información proporcionada por este. En caso de que “EL USUARIO” no valide la información solicitada, EMARK GROUP procederá a cancelar la reservación y a realizar el reembolso correspondiente.

  1. Políticas generales de cancelación

EMARK GROUP se reserva el derecho de contratar por cuenta de El “USUARIO”, los servicios a que se refiere y que se especifican en los presentes Términos y Condiciones precisamente en la calidad y/o categorías contratadas, en cuanto a transportistas, hoteles y arrendadoras de autos se refiere, independientemente del prestador último de los servicios, salvo que expresamente se convenga que estos serán prestados invariablemente por un PROVEEDOR determinado. En caso de modificación del PROVEEDOR directo del servicio, este será proporcionado por otro de calidad equivalente, si El “USUARIO” hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación, compensación o reembolso alguno. Una vez que EMARK GROUP recibe por parte de El “USUARIO” el importe de los servicios contratados, sean estos aéreos, terrestres, de hospedaje, en conjunto (paquete) o cualquier otro, EMARK GROUP cuenta con la autorización inmediata de El “USUARIO” para emitir, expedir o adquirir los boletos aéreos a su nombre, apegándose y aceptando tanto EMARK GROUP como El “USUARIO” las políticas de cancelación, emisión y venta de boletos de las compañías aéreas nacionales e internacionales, las políticas de expedición, emisión y venta de boletos aéreos de IATA International y a las Políticas de Reservación y Cancelación de este “SITIO”.

 

Una vez expedidos los boletos aéreos a favor de El “USUARIO”, EMARK GROUP no se responsabiliza por ningún cambio de itinerario, o por cualquier cambio o error en datos proporcionados por El “USUARIO” para la emisión de boletos aéreos como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, rutas, líneas aéreas, clases, categorías, entre otros.

Por lo anterior, EMARK GROUP, hace del conocimiento del “USUARIO” las Políticas Generales de Cancelación de los servicios turísticos que oferta a través de su “SITIO”:

  1. a) Para Cancelación de paquete Hotel + Vuelo:

Los boletos de avión no son reembolsables ni transferibles a otra persona o línea aérea, excepto en caso de fallecimiento del pasajero.

La reservación de hotel y transportación está sujeta a las penalidades aplicables de acuerdo al día en que se solicite la cancelación. No solicita modificaciones antes del inicio del viaje, los servicios reservados son válidos únicamente para las fechas especificadas en el cupón de reservación.

 

 

 

 

 

  1. b) Para Cancelación de Reservaciones de Transporte Aéreo:

Al completar una reservación de vuelo, ya sea en paquete o únicamente de vuelo, el cargo a la tarjeta de crédito del “USUARIO” es instantáneo, para poder emitir (o generar) el boleto del PROVEEDOR, generándose un número de confirmación, por lo que una vez emitido el boleto, éste tiene las siguientes restricciones:

Los boletos emitidos no son reembolsables.

Los boletos no son transferibles a otra persona o a otra aerolínea.

Todos los cambios en la fecha y hora del vuelo generan cargos extra y están sujetos a disponibilidad.

Para cambios de fecha y hora en boletos de avión:

Si el “USUARIO” necesita cambiar el horario o la fecha de su vuelo, deberá comunicarse con el Asesor de Viajes. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad. Mientras más pronto solicite el cambio, mayores posibilidades habrá de encontrar asientos disponibles en otro vuelo.

Los cargos adicionales por cambios en el boleto dependen de las fechas en las que el “CLIENTE” desea viajar, de las políticas de cada aerolínea y la demanda para cada vuelo.

 

  1. c) Para Cancelación de Reservaciones de Hoteles:

Al momento de ingresar sus datos generales en el Hotel seleccionado, para generar la reservación, el “USUARIO” podrá consultar en el link (liga) denominado Política de Reservación, los términos y condiciones de cancelación aplicables para el Hotel seleccionado, no obstante lo anterior, EMARK GROUP hace de su conocimiento las Políticas Generales para Cancelación de Reservaciones de Hoteles:

Cancelaciones hechas 15 días o más antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 10%.

Cancelaciones hechas de 3 a 14 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 2 noches.

Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 100%.

Si la habitación está marcada como no cancelable, no reembolsable o similar, aplica una penalidad del 100% sin importar la fecha en que solicita la cancelación.

Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo del hotel, época del año o tipo de habitación. El “USUARIO” puede revisar la política específica que aplica al hotel seleccionado durante el proceso de reservación.

 

Cancelaciones en temporada alta y días festivos:

Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, verano, y días festivos como el 5 de febrero, 1º de mayo, 16 de septiembre, 20 de noviembre y fechas designadas por los hoteles.

Las reservaciones canceladas 30 días o más antes de la fecha de llegada tienen un cargo del 10%

Las reservaciones canceladas de 15 a 29 días antes de la fecha de llegada, tienen un cargo de 2 noches

Las reservaciones canceladas con menos de 15 días de anticipación tienen un cargo del 100%

En caso de que tenga que irse del hotel antes de que termine su estancia (salida anticipada), o no se presente al hotel (conocido como no show) se considera como cancelación y no aplican reembolsos. Si reduce el número de huéspedes una vez pagada la reservación, es decisión del hotel aplicar penalidades o reembolsos.

 

  1. d) Para Cancelación de Reservaciones de Tours y/o Transportación Terrestre:

Al momento reservar, las políticas de cancelación aplicables para los Tours o la Transportación Terrestre de que se trate, en su pantalla aparecerá un link (liga) y un checkbox (cuadro de aceptación) que usted debe de activar para poder continuar con su reservación y enterarse de las políticas generales de cancelación, no obstante, lo anterior a continuación le informamos de las políticas generales de cancelación para Tours y/o Transporte Terrestre:

 

Tours:

Cancelaciones hechas 3 días o más antes del horario programado para el tour aplica un cargo de 10%.

Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes del horario programado para el tour aplica un cargo de 100%.

No aplican reembolsos si no se presenta en el punto de encuentro acordado para iniciar el tour o para transportarte hasta el lugar donde tomará el tour.

Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad y autorización del PROVEEDOR del servicio.

Algunos tours y actividades no son sujetas a cancelación.

 

 

 

Transportación:

Cancelaciones hechas 3 días o más antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 10%.

Hechas de 0 a 2 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 100%.

No aplican reembolsos si no te presentas al aeropuerto el día que esté programado el servicio de transportación

Estas políticas también aplican para cancelar reservaciones realizadas en pagos fijos

 

Cruceros:

Cancelaciones hechas 90 días o más antes de la fecha de salida del crucero aplica un cargo de 10%.

Cancelaciones hechas de 45 a 89 días antes de la fecha de salida del crucero aplica un cargo de 50% o el monto pagado como depósito.

Cancelaciones hechas de 30 a 44 días antes de la fecha de salida del crucero aplica un cargo de 75%.

Cancelaciones hechas de 0 a 29 días antes de la fecha de salida del crucero aplica un cargo de 100%.

Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo de la línea de cruceros, época del año o tipo de camarote seleccionado. Puedes revisar la política específica que aplica al crucero seleccionado durante el proceso de reservación.

 

Circuitos:

Cancelaciones hechas 30 días o más antes de la salida: 10%.

Cancelaciones hechas 15 a 29 días antes de la salida: 25%.

Cancelaciones hechas 7 a 14 días o más antes de la salida: 35%.

Cancelaciones hechas 1 a 6 días antes de la salida: 50%.

No show: 100% de cargo.

 

  1. e) Reglas Generales Aplicables Para Cancelación de Seguro de Viaje:

Para certificado de Servicios de Viaje:

Cancelaciones hechas 6 días o más después de la fecha de compra aplica un cargo del 100%, siempre y cuando el viaje no inicie en los 5 días posteriores a la fecha de compra.

En caso de que el viaje inicie dentro de los 5 días posteriores a la fecha de compra el seguro tendrá carácter de no reembolsable desde el momento de completar el pago del servicio.

No es posible cancelar el seguro si ha hecho uso de las coberturas descritas en el plan (reclamación del seguro)

Para Seguro de Cancelación por Cualquier Razón:

El seguro no es cancelable ni reembolsable porque entra en vigor desde el momento en que se completa el pago del servicio y expira 48 horas antes de que inicie el viaje.

El monto pagado por el seguro no es reembolsable en ningún caso.

Para cualquier aclaración o comentario puede enviar un correo electrónico (email) a travelcaresupport@emarkgroup.com , en ambos casos, debe tener a la mano el Nombre completo de la persona que viaja, Localizador y Clave de Confirmación (si ya fue recibida) para darle un mejor servicio.

 

 

  1. Políticas de privacidad, seguridad y Aviso de Privacidad

Para Grupo Emark Mexico S.A. de C.V. es importante proteger su privacidad y cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, aplicable a la protección de los datos proporcionados a través de esta página de internet www.emarkgroup.com . (el SITIO”), para lo cual utiliza diversas técnicas y procedimientos de seguridad aplicables en la industria, diseñados para protegerlos del acceso no autorizado de usuarios dentro y fuera de la empresa.

Para tener acceso y para contratar algunos de los servicios que ofrece el “SITIO” www.emarkgroup.com , es necesario que el “USUARIO” proporcione voluntariamente alguna información personal para identificarlo, tal como: nombre, fecha de nacimiento, domicilio, número de teléfono, número de fax, dirección de correo electrónico y algunos datos de su tarjeta de crédito, de débito o de servicios, así como el nombre de las personas que harán uso de los servicios, entre otros. En caso de que los usuarios cuenten con clave de identificación de usuario y contraseña o se le proporcione algún código de confirmación, deberán proporcionarlos en el momento en que así se requiera en la página, por lo que el “USUARIO” manifiesta que ha leído EL AVISO DE PRIVACIDAD de EMARK GROUP, los términos incorporados en él, y está de acuerdo en que los términos de tal política son razonables. El “USUARIO” consiente en que su información personal sea usada por EMARK GROUP y/o por sus PROVEEDORES y distribuidores, terceras partes de acuerdo con los términos del AVISO DE PRIVACIDAD de EMARK GROUP y para los propósitos establecidos en dicho aviso. Para mayor información acerca del tratamiento de sus datos personales, el “USUARIO” puede ingresar al Aviso de Privacidad completo en www.emarkgroup.com .

Aviso De Privacidad.

  1. Deslinde de responsabilidad

EMARK GROUP no será responsable, ni asume ninguna responsabilidad por cualquier daño o virus que pueda infectar su computador o cualquier otra propiedad del “USUARIO” debido al acceso, uso o navegación que haga de este “SITIO”, o por la descarga de cualquier material, dato, texto, imagen, video o audio desde el “SITIO”. en ningún caso EMARK GROUP será responsable por cualquier lesión, daño, perjuicio, perdida, reclamo o cualquier daño especial, punitivo, indirecto, incidental por negligencia, o ilícito, que resulte de, (a) cualquier uso de este “SITIO” o del contenido que aquí se encuentre; (b) cualquier falla o demora (incluyendo, sin que haya limite, el uso de, o la imposibilidad de usar cualquier componente de este “SITIO” para los servicios de reservación o emisión de boletos); o (c) el funcionamiento o no funcionamiento del PROVEEDOR, incluido, pero sin estar limitado a, el no funcionamiento resultado de la bancarrota, reorganización, declaración de insolvencia, disolución o liquidación.

  1. Enlaces (ligas) a “SITIOS”

Este “SITIO” puede contener enlaces a otros “SITIOS” Web los cuales se proporcionan únicamente para su comodidad y beneficio y no como respaldo a EMARK GROUP o a su sitio www.emarkgroup.com , dichos “SITIOS” Web y su contenido pertenecen a los PROVEEDORES o distribuidores o terceras partes. Emark Group y su “SITIO” www.emarkgroup.com , se reservan el derecho de desactivar cualquier liga (link) o marco (frame) no autorizado, y no asume responsabilidad alguna respecto del contenido de cualquier otro Sitio de Internet ligado o vinculado a este Sitio. El acceso a cualquier Sitio ligado o vinculado será bajo el riesgo exclusivo del Usuario. a) FACEBOOK o TWITTER.

Este “SITIO” contiene enlace a diversas páginas sociales, entre ellas, las páginas de Facebook con nombre de usuario: Emark Group , y en página de twitter con nombre de usuario @EMARK_MEX_DMC cuentas administradas por EMARK GROUP ; El “USUARIO” reconoce que dichas páginas son exclusivamente para uso informativo y difusión social de EMARK GROUP, y EMARK GROUP no será responsable de manera enunciativa más no limitativa por el contenido, información, publicación de terceros, comentarios, fotografías, videos, contenido de hashtags (etiqueta), ni cualquier otro material fuera del alcance de la administración directa de EMARK GROUP, ni por el material que compartido en dichos “SITIOS” sociales por El “USUARIO” o cualquier tercero y fuera de la administración de EMARK GROUP pueda violar los derechos de propiedad industrial o derechos de autor. El “USUARIO” es responsable del uso que le pueda dar a dichos “SITIOS”, y El “USUARIO” libera de toda responsabilidad a EMARK GROUP por cualquier uso incorrecto o mal intencionado que pudiera hacer de los mismos, o por publicaciones, información, comentarios, y material diverso que pudiera resultar ofensivo, insidioso, erróneo, pornográfico o que pudiera incitar a la violencia, rebelión, huelga, o cualquier actividad no permitida por la ley y las buenas costumbres.

  1. Obligaciones del usuario
  2. a) DE PROPORCIONAR INFORMACIÓN VERAZ Y FIDEDIGNA.- El “USUARIO” se obliga a proporcionar datos veraces y correctos sobre las edades, sexo, nombres o apellidos tanto de El “USUARIO” como de los demás USUARIOS que lo acompañen o que lo comisionen para hacer uso de éste “SITIO”, así como de los datos e información completa para la formación del itinerario y la reservación de servicios terrestres y marítimos (hoteles, visitas, autos de alquiler, cruceros, etc.), liberando a EMARK GROUP de cualquier responsabilidad por cambios de itinerario generados por datos mal proporcionados, o por cualquier error en los datos proporcionados por El “USUARIO” para la emisión o compra de boletos aéreos, apegándose en su caso a las cláusulas de cancelación para servicios aéreos, terrestres, marítimos o de cruceros expresadas en estos Términos y Condiciones.
  3. b) DE RESPETAR LOS REGLAMENTOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS ESTABLECIDOS POR LOS PROVEEDORES Y PRESTADORES DE SERVICIOS DIRECTOS.

El “USUARIO” se compromete a apegarse y a respetar los reglamentos y condiciones de servicio establecidos por cada uno de los PROVEEDORES y prestadores directos de servicios contratados por El “USUARIO” a través de la intermediación de la página Web www.emarkgroup.com , de EMARK GROUP, por lo que EMARK GROUP debe hacer de su conocimiento lo que sea más importante, no obstante el PROVEEDOR directo del servicio podrá hacer de su conocimiento nuevas o adicionales condiciones de servicio sobre las cuales EMARK GROUP no tiene responsabilidad alguna y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento. Así mismo, El “USUARIO” deberá por medios propios obtener los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos, y de los países de destino ó de tránsito, tales como visas, permisos sanitarios, y todos aquellos documentos requeridos por las autoridades Aduaneras, Aéreas, Marítimas, Aeroportuarias, Federales, Estatales, Municipales y otras, que resulten necesarias para realizar su viaje, liberando a EMARK GROUP sobre cualquier problema que llegare a surgir con dichas autoridades. En los casos de viajes internacionales El “USUARIO” se compromete a presentarse en los aeropuertos y documentarse ante las aerolíneas mínimo con TRES HORAS DE ANTICIPACION en vuelos internacionales y DOS HORAS DE ANTICIPACION en vuelos nacionales, salvo la instrucción expresa y por escrito que reciba de EMARK GROUP para presentarse.

11.- Deslinde de responsabilidades

En virtud de que EMARK GROUP, a través de su página web www.emarkgroup.com , como Agencia de Viajes (Operadora) por internet, presta servicios en calidad de agente de reservaciones únicamente como INTERMEDIARIA entre El “USUARIO” y el PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los servicios turísticos promocionados en este “SITIO”. no asume ni asumirá ninguna responsabilidad generada de relación alguna entre el “USUARIO” y los Prestadores Finales de Servicios, por lo que el “USUARIO” libera a EMARK GROUP sobre cualquier responsabilidad, ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o cumplimiento por parte de las aerolíneas, hoteles, PROVEEDORES de hospedaje temporal, navieras y toda clase de embarcaciones, PROVEEDORES de deportes acuáticos, agencias de renta de autos, agencias de transportación, operadores de tours, instructores de buceo, instructores de esnórquel, instructores de golf, instructores de nado con delfines, instructores de pesca, PROVEEDORES de deportes de aventura y deportes extremos, parques acuáticos, parques ecológicos, y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios PROVEEDORES y no de manera directa por EMARK GROUP.

De igual manera, EMARK GROUP no será responsable y El “USUARIO” libera de toda responsabilidad a EMARK GROUP respecto de:

La veracidad de las fotografías mostradas en su “SITIO”, son proporcionadas a EMARK GROUP para su inserción por los PROVEEDORES directos de los servicios;

La categoría de estrellas asignada a los Hoteles, está basada en la interpretación de EMARK GROUP y puede diferir de las categorías reportadas en otros lugares.

Las descripciones de los servicios de viaje, son actualizadas por EMARK GROUP de manera constante, dichas descripciones de los servicios de viaje son proporcionadas por los PROVEEDORES directos de los servicios en tal virtud, las descripciones de viaje deben ser garantizadas por éstos.

Cualquier tipo de falla por parte de El “USUARIO” en obtener la documentación requerida para su viaje, enunciada pero no limitada a, pasaportes, visas, certificados etcétera;

Cualquier tipo de falla por parte de El “USUARIO” para seguir las instrucciones de viaje incluyendo, pero no limitado a, horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, políticas de canje de cupones etcétera;

Respecto a los términos y condiciones y/o políticas de los PROVEEDORES directos de servicios. EMARK GROUP no asumirá responsabilidad alguna y El “USUARIO” en este acto libera de toda responsabilidad a EMARK GROUP, así como de toda reclamación, costo, gasto o pérdida que El “USUARIO” pudiera sufrir incluyendo cualquier herida personal o de terceras personas, accidentes o deceso, daños a pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física, siempre que sean resultado de:

Actos u omisiones de cualquier otra persona que no sea EMARK GROUP o sus empleados;

Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de EMARK GROUP;

Imposibilidad del “CLIENTE” para viajar por no contar con los documentos requeridos tales como, pero no limitados a pasaportes con al menos 6 (seis) meses de vigencia después de la fecha en que termina el viaje, visas, identificación personal, recetas o documentos médicos y certificados, permisos sanitarios y todos los documentos requeridos por las autoridades aeroportuarias, aduaneras, marítimas y aéreas de México y de los países a los que visita, Asimismo le informamos que algunos países solicitan que su pasaporte debe tener por lo menos dos páginas libres de sello o visas.

Cualquier falla o falta por parte del PROVEEDOR directo al proporcionar el servicio;

Cualquier falla o falta por parte del “CLIENTE” al momento de disfrutar de los servicios contratados;

Cualquier falla o falta del “CLIENTE” al observar o cumplir los términos y condiciones, políticas, instrucciones, recomendaciones, medias de seguridad entre otros de los PROVEEDORES finales del servicio;

Casos de fuerza mayor o casos fortuitos como lo son: huelgas, atrasos, cancelaciones de vuelos, terremotos, conflictos bélicos, huracanes, nevadas, y en general cualquier otro que no le sean imputables a EMARK GROUP;

Incumplimiento del “CLIENTE” en seguir instrucciones, incluyendo, pero no limitadas a horarios de salida de vuelos, hora y fecha de entra y salida en hoteles, y políticas de canje de cupones;

Cualquier otro evento que no se encuentre bajo el control directo de EMARK GROUP.

Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra de EMARK GROUP deberá ser recibida a más tardar con 30 (treinta) días después del regreso de su viaje; El “USUARIO” será responsable de verificar que el PROVEEDOR final cuente con servicios especiales como puede ser acceso, comodidades y servicios para personas con capacidades diferentes, físicas o de cualquier otro tipo, lo cual se le sugiere lo haga previamente a la realización de su reservación. El “USUARIO” será responsable de leer y de sujetarse a los términos y condiciones y/o políticas de los PROVEEDORES finales de servicios.

 

El reembolso total no será procedente en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido y/o pospuesto por EMARK GROUP, por razones que estén fuera de su control causas de fuerza mayor, enunciadas pero no limitadas a clima, huracán, terremotos, actos de terrorismo, etcétera, y en los que las obligaciones contractuales de EMARK GROUP con sus PROVEEDORES no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al PROVEEDOR por cuenta del cliente. En cualquier caso, a discreción de EMARK GROUP, se podrá retener un 10% (diez por ciento) del total de la cantidad pagada por la reservación por mediación y/o cargos por servicio. Existe la posibilidad, al momento de la reclamación, de que la vigencia de algunos precios haya expirado o provenga de información erróneamente proporcionada por dichos PROVEEDORES con la que la base de datos de EMARK GROUP es alimentada, no obstante esto, EMARK GROUP , toma la precaución de verificar las tarifas que aplican con cada reservación. En caso de que el precio correcto sea menor a la cantidad cotizada, EMARK GROUP aplicará el monto menor. En caso de que el precio correcto sea mayor a la cantidad cotizada, su Asesor de Viajes asignado se pondrá oportunamente en contacto con El “USUARIO”, informándole la cantidad correcta o bien registrando la cancelación de la reservación a petición suya por no estar de acuerdo con el incremento en precio, en cuyo caso EMARK GROUP le reembolsará el 100% (cien por ciento) del monto pagado, deslindando expresamente a EMARK GROUP de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por inconvenientes causados por dicha cancelación.

En el caso de que los servicios contratados no pudieran ser proporcionados parcial o totalmente por parte del PROVEEDOR, EMARK GROUP solo podrá en determinadas ocasiones gestionar por cuenta de El “USUARIO” el reembolso del importe que proceda, quedando relevada EMARK GROUP de cualquier responsabilidad o compromiso mayor en los casos en que el reembolso por la cantidad total o restante no sea reembolsada por el PROVEEDOR.

  1. Leyes y jurisdicción aplicable

Estos Términos y Condiciones y cualquier servicio o producto vendido en su calidad de INTERMEDIARIA por Grupo Emark Mexico S.A. de C.V. a través de su sitio www.emarkgroup.com , se regirán por las leyes y Tribunales de la Ciudad de Cancún, Quintana Roo. El “USUARIO” manifiesta que conoce los alcances del presente Contrato, cuyos Términos y Condiciones son la expresión fiel de su voluntad y se someten para el caso de incumplimiento o interpretación a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor, en la vía administrativa, como instancia conciliatoria, para resolver las diferencias que pudieran suscitarse y en caso de subsistir las mismas El “USUARIO” está de acuerdo en someterse a la competencia de las Leyes y Tribunales de la Ciudad de Cancún, Quintana Roo, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle.

 

Fecha de última actualización: este Aviso de Privacidad fue modificado el día 10 de enero de 2020.

Scroll to Top